Política de Envíos, Devoluciones, Compras y Servicios
1. Alcance
La presente política aplica a las compras de productos realizadas a través del sitio web de Scott Ultra Store, operado comercialmente por VeloViva, así como a los servicios relacionados con ciclismo, mantenimiento, reparación, instalación, asesoría u otros servicios que sean ofrecidos y contratados a través de nuestros canales digitales o físicos.
Al realizar una compra o contratar un servicio, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones, además de los demás términos y políticas publicados en este sitio web.
2. Compra de productos
Los productos disponibles en Scott Ultra Store están sujetos a disponibilidad de inventario. La publicación de un producto en el sitio web no constituye una garantía de disponibilidad permanente.
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, talla, referencia, color, cantidad u otras características disponibles, proporcionar la información solicitada y completar el proceso de pago mediante los medios habilitados en el sitio web.
Una vez recibida la solicitud de compra, Scott Ultra Store realizará la validación correspondiente de disponibilidad, información del pedido y pago. La confirmación de la compra será enviada a los datos de contacto proporcionados por el cliente.
En caso de presentarse una inconsistencia de inventario, un error evidente en el precio publicado, imposibilidad de procesar el pago o cualquier otra circunstancia que impida completar la operación, Scott Ultra Store podrá contactar al cliente para ofrecer una solución, incluyendo la sustitución del producto, ajuste de la operación o cancelación y correspondiente devolución del dinero cuando resulte aplicable.
3. Precios y promociones
Los precios publicados en el sitio web corresponden a los valores vigentes al momento de la consulta y pueden cambiar sin previo aviso.
Las promociones, descuentos, bonos o beneficios especiales estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña, incluyendo fechas de vigencia, referencias participantes, disponibilidad de unidades y demás restricciones que correspondan.
Cuando una promoción tenga condiciones específicas, estas prevalecerán para la respectiva compra.
4. Envíos
Scott Ultra Store realizará el despacho de los productos adquiridos utilizando los servicios de transporte o mensajería disponibles para la zona de destino.
Los tiempos de entrega podrán variar de acuerdo con la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, transportadora seleccionada, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor y demás circunstancias propias de la operación logística.
El plazo estimado de entrega será informado al cliente durante el proceso de compra o mediante los canales de comunicación correspondientes.
La información suministrada por el cliente para la entrega debe ser completa, correcta y suficiente. Scott Ultra Store no será responsable por retrasos ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el comprador.
Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto o negativa a recibirlo, podrán generarse costos adicionales de reenvío, cuando estos resulten aplicables.
5. Recepción del pedido
El cliente deberá verificar, en la medida de lo posible, las condiciones externas del paquete al momento de recibirlo.
Si el empaque presenta señales evidentes de deterioro, golpes, apertura, humedad o cualquier otra condición que pueda comprometer el contenido, se recomienda dejar constancia de la novedad ante la empresa transportadora y comunicarla a Scott Ultra Store a la mayor brevedad posible.
En caso de recibir un producto diferente al adquirido, un producto incompleto o un producto que presente daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarse con Scott Ultra Store proporcionando la información del pedido y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan verificar la situación.
6. Cambios y devoluciones de productos
Scott Ultra Store atenderá las solicitudes de cambio, devolución, garantía o retracto de acuerdo con la naturaleza de la compra y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable.
Cuando el cliente solicite un cambio por razones diferentes a una falla, defecto o incumplimiento de las condiciones de la compra, la aceptación de la solicitud dependerá de las características del producto y de las condiciones informadas al momento de la compra.
Los productos que sean objeto de cambio por decisión del cliente deberán, cuando corresponda, conservar sus condiciones originales, incluyendo empaques, accesorios, etiquetas, manuales y demás elementos que hagan parte del producto.
No se aceptarán cambios derivados exclusivamente de una modificación, instalación, uso inadecuado, accidente, desgaste normal o intervención realizada por terceros cuando dicha circunstancia sea la causa del daño o alteración del producto.
Las condiciones específicas de cada solicitud serán evaluadas individualmente para determinar el procedimiento aplicable.
7. Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, el cliente podrá ejercerlo dentro del término y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
El ejercicio del retracto deberá realizarse a través de los canales de atención habilitados por Scott Ultra Store, indicando los datos necesarios para identificar la compra.
Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la normativa aplicable. Los costos asociados a la devolución se determinarán de acuerdo con las disposiciones legales vigentes y las circunstancias particulares de la operación.
Existen bienes y situaciones respecto de los cuales el derecho de retracto puede tener excepciones legales. En estos casos se aplicarán las disposiciones correspondientes.
8. Garantías
Los productos comercializados por Scott Ultra Store cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con su naturaleza, fabricante, importador y legislación colombiana aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso contrario a las recomendaciones del fabricante, accidentes, golpes, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado, desgaste natural de componentes o cualquier otra circunstancia que no corresponda a un defecto atribuible al producto.
Cuando el cliente presente una solicitud de garantía, Scott Ultra Store podrá solicitar información, fotografías, videos, comprobantes de compra o realizar una inspección física del producto para determinar la procedencia de la solicitud.
La aceptación de una solicitud de garantía estará sujeta al diagnóstico correspondiente y a las condiciones legales y comerciales aplicables al producto.
9. Productos de talla, configuración o características específicas
En productos como bicicletas, prendas, calzado, cascos, accesorios y demás artículos que dependan de talla, medidas, configuración o características particulares del usuario, el cliente es responsable de verificar la información disponible antes de confirmar la compra.
Scott Ultra Store podrá brindar orientación comercial o técnica cuando esta se encuentre disponible, pero la selección final realizada por el cliente será responsabilidad de este, salvo que exista un error atribuible directamente a Scott Ultra Store en la preparación del pedido.
En el caso de bicicletas u otros productos que requieran configuración, ensamble o ajustes, las condiciones particulares del servicio serán informadas al cliente cuando corresponda.
10. Contratación de servicios
Scott Ultra Store también podrá ofrecer servicios relacionados con el ciclismo, incluyendo, entre otros, mantenimiento, reparación, instalación, ajuste, diagnóstico o servicios técnicos.
Los servicios podrán ser solicitados a través del sitio web, canales digitales, contacto telefónico o directamente en los establecimientos habilitados para tal fin.
Cuando se trate de un servicio que requiera revisión previa del producto, Scott Ultra Store podrá realizar un diagnóstico antes de confirmar el valor definitivo del trabajo.
El cliente será informado, cuando corresponda, sobre el alcance del servicio, los trabajos que se realizarán, los repuestos o materiales necesarios y el valor estimado o definitivo antes de proceder con trabajos adicionales que impliquen un costo diferente.
11. Servicios personalizados
Algunos servicios ofrecidos por Scott Ultra Store pueden ser personalizados de acuerdo con las condiciones específicas de la bicicleta, componente o necesidad del cliente.
En estos casos, el servicio no se considerará confirmado hasta que se haya definido su alcance y, cuando corresponda, se haya aprobado el presupuesto o diagnóstico respectivo.
Si durante la revisión se identifican fallas adicionales, componentes deteriorados o trabajos que no estaban contemplados inicialmente, Scott Ultra Store podrá informar al cliente y solicitar su autorización antes de realizar intervenciones adicionales que generen un costo adicional.
12. Repuestos y componentes utilizados en servicios
Cuando un servicio requiera el reemplazo de componentes, repuestos o materiales, estos podrán cobrarse de manera independiente al valor de la mano de obra, de acuerdo con la cotización o condiciones comunicadas al cliente.
Los repuestos retirados podrán ser entregados al cliente cuando este lo solicite, siempre que por razones técnicas, de garantía, disposición o seguridad no exista una restricción aplicable.
Cuando un repuesto sea solicitado específicamente por el cliente, su disponibilidad dependerá del inventario propio, disponibilidad del fabricante, distribuidor o proveedor y condiciones de importación o transporte cuando corresponda.
13. Entrega de bicicletas o productos dejados para servicio
Cuando el cliente deje una bicicleta, componente u otro producto para diagnóstico, mantenimiento o reparación, deberá suministrar información suficiente para su identificación y contacto.
Una vez finalizado el servicio, Scott Ultra Store informará al cliente cuando el producto se encuentre disponible para entrega.
El cliente deberá recoger el producto dentro de un plazo razonable después de haber sido notificado. Cuando existan circunstancias que impidan la recogida, deberá comunicarlas oportunamente a Scott Ultra Store para acordar una alternativa.
14. Cancelación de servicios
Antes de iniciar un servicio, el cliente podrá solicitar su cancelación a través de los canales de atención disponibles.
Si el trabajo ya ha comenzado, si se han adquirido repuestos específicamente para el servicio o si se han generado costos directamente asociados a la solicitud del cliente, podrán aplicarse las condiciones correspondientes a dichos conceptos, de acuerdo con la situación particular y la legislación aplicable.
15. Atención de solicitudes
Para solicitar información sobre una compra, cambio, devolución, garantía, envío o servicio, el cliente podrá comunicarse con Scott Ultra Store a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.
Para facilitar la atención, se podrá solicitar el número de pedido, comprobante de compra, nombre del comprador, datos de contacto, descripción de la solicitud y demás información necesaria para verificar el caso.
Scott Ultra Store procurará responder y gestionar las solicitudes dentro de los tiempos establecidos por la legislación aplicable y de acuerdo con la naturaleza de cada caso.
16. Información y fotografías de productos
Scott Ultra Store procura mantener actualizada la información de sus productos. Sin embargo, pueden existir diferencias menores entre las fotografías utilizadas para fines comerciales y el producto físico, particularmente en aspectos como iluminación, presentación, empaque, tonalidad visual o cambios realizados por el fabricante.
Las características técnicas, disponibilidad, colores, componentes y especificaciones estarán sujetas a la información vigente suministrada por el fabricante o proveedor.
17. Uso responsable de los productos
El cliente es responsable de utilizar bicicletas, accesorios, componentes, equipos y demás productos adquiridos de acuerdo con las instrucciones del fabricante, las recomendaciones de seguridad y las condiciones propias de cada producto.
En productos relacionados con ciclismo, se recomienda realizar las revisiones, ajustes y mantenimientos correspondientes y utilizar los elementos de protección adecuados según la actividad desarrollada.
18. Modificación de estas condiciones
Scott Ultra Store podrá actualizar esta Política de Envíos, Devoluciones, Compras y Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos, productos, servicios o en la normativa aplicable.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
La realización de nuevas compras o contratación de servicios después de la publicación de modificaciones implicará la aplicación de las condiciones vigentes al momento de la respectiva operación, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el consumidor en operaciones anteriores.
19. Legislación aplicable
Las relaciones derivadas de las compras y servicios ofrecidos por Scott Ultra Store estarán sujetas a las normas aplicables en la República de Colombia, incluyendo las disposiciones de protección al consumidor que correspondan según la naturaleza de cada operación.
En caso de contradicción entre una disposición de estos términos y una norma de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
